Wybuch epidemii koronawirusa w 2020 roku tylko przyspieszył to, czego wszyscy i tak się spodziewali: zakupy online wybiera coraz więcej osób i nic nie wskazuje na to, by w najbliższych latach trend ten uległ zmianie. Stworzenie sklepu internetowego, który będzie cieszył się uznaniem i popularnością wśród konsumentów, nie jest jednak zadaniem prostym. Przedsiębiorca powinien zadbać między innymi o różne formy dostawy zamawianych produktów.
Spis treści
Dostawa – kluczowy aspekt prowadzenia biznesu w branży e-commerce?
Rynek e-commerce w Polsce rośnie w bardzo dynamicznym tempie, a prognozy na przyszłość również są bardzo obiecujące. W opublikowanym kilka miesięcy temu, przygotowanym przez Strategy& Polska raporcie zatytułowanym „Perspektywy rozwoju rynku e-commerce w Polsce 2018-2027” stwierdzono, że wartość rynku e-commerce w naszym kraju do 2027 roku wzrośnie do 187 mld złotych – czyli aż o 94 mld złotych. Nie ma zatem nic dziwnego w tym, że wielu przedsiębiorców właśnie w sprzedaży online widzi szansę na dobry biznes i otwiera kolejne sklepy internetowe, mające zaspokoić potrzeby coraz bardziej wymagających klientów.
Oni natomiast stają się coraz bardziej wymagający. W opublikowanym kilka tygodni temu raporcie „E-commerce w Polsce 2022”, który został opracowany przez Gemius, Polskie Badania Internetu i IAB Polska, przebadano zachowania, oczekiwania i potrzeby internautów robiących zakupy online. Wynika z niego, że przesyłki kurierskie, formy dostawy i płatności mają duży wpływ na podejście konsumenta do danego sklepu.
Badanych użytkowników poproszono między innymi o podanie czynników, które wpływają na postrzeganą wiarygodność sklepu podczas pierwszego zakupu. Drugie miejsce (30%) zajęła odpowiedź „możliwość płatności przy odbiorze”, a dziesiąte (15%) „fizyczne punkty odbioru (kioski, stoiska, tradycyjne siedziby)”. Co więcej, w pytaniu o czynniki, które skłoniłyby badanych do częstszych zakupów online, na drugim miejscu (51%) znalazła się odpowiedź „niższe koszty dostawy”, piątym (30%) – „szybsza dostawa”, a na dziewiątym (17%) – „większy wybór sposobów dostawy (paczkomaty, stacje itp.)”. Wnioski, jakie z tego płyną, można spuentować następująco: „Jeżeli chcesz odnieść sukces w e-commerce, musisz zadbać o wygodną dostawę dla potencjalnych klientów”.
Przesyłki kurierskie – jakie formy dostawy wybierają konsumenci?
Zanim opowiemy o tym, jakie formy dostawy powinien oferować sklep internetowy, powiedzmy, w jaki sposób najczęściej realizowane są przesyłki krajowe ze sklepów internetowych. W tym celu jeszcze raz spojrzymy do raportu „E-commerce w Polsce 2022”.
Ankietowanych zapytano o formy dostawy towaru, jakie motywują ich do zakupów przez Internet. Odpowiedź „dostawa kurierem bezpośrednio do domu/pracy” miała aż 62%, „dostawa do punktu partnerskiego (np. Żabka, Orlen, Ruch)” – 34%, „dostawa pocztą bezpośrednio do domu/pracy przez listonosza” – 31%, „dostawa do oddziału sklepu (click & collect)” – 16%, „dostawa do placówki pocztowej” – 10%, a „dostawa do innej [niż paczkomat InPost] maszyny paczkowej (Locker, automat SwipBox) – 8%.
Jakie formy dostawy powinien oferować sklep internetowy na przesyłki krajowe?
Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe czynniki, łatwiej jest określić, jakie formy dostawy powinien oferować sklep internetowy:
– Dostawa do domu lub pracy – czyli innymi słowy, pod wybrany przez konsumenta adres. Przesyłki kurierskie powinny zostać doręczone szybko do domu zamawiającego, a jeśli w momencie przybycia kuriera do domu zamawiającego nie ma na miejscu, kurier powinien oddać paczkę do znajdującego się w pobliżu punktu odbioru lub ponowić doręczenie w najbliższych dniach – czyli tak, jak robią to kurierzy GLS (informacje na ten temat można znaleźć tutaj: https://gls-group.com/PL/pl/wysylanie-paczek/przesylki-krajowe);
– Dostawa do maszyny paczkowej – dla wielu klientów, zwłaszcza tych, których często nie ma w domu, jest to rozwiązanie bardzo wygodne. Ten typ dostawy umożliwia im samodzielne odebranie przesyłki przez określony czas o każdej porze dnia i nocy;
– Dostawa do punktu partnerskiego – punktami partnerskimi, umożliwiającymi odebranie paczki, są najczęściej sklepy, markety czy punkty usługowe – zazwyczaj te, które w miastach znajdują się w dużym natężeniu i znajdują się w niewielkiej odległości od miejsca zamieszkania odbiorcy. W przypadku firmy GLS przesyłki kurierskie GLS Białystok, Poznań, Wrocław czy Kraków można odbierać w takich punktach jak sklepy Duży Ben i Martes Sport, markety Carrefour i Dealz czy Biura Ubezpieczeń PZU.
Oczywiście, w idealnym scenariuszu sklep powinien udostępniać także dostawę Pocztą Polską oraz dostawę do sklepu stacjonarnego. Jednak to właśnie trzy powyższe opcje są najważniejsze.
Szybka Paczka GLS – bezpieczne przesyłki krajowe i międzynarodowe
Szukając firmy kurierskiej, z pewnością warto rozważyć podpisanie umowy z międzynarodową, doświadczoną firmą GLS, która dysponuje rozwiązaniami logistycznymi na terenie całej Europy, umożliwiając tym samym szybkie i bezpieczne dostarczanie towarów nie tylko w obrębie kraju, ale też za granicą. Odwiedź stronę gls-group.com/PL/pl, by dowiedzieć się więcej na temat tego, jak wyglądają przesyłki krajowe i międzynarodowe z wykorzystaniem wygodnych punktów nadania i odbioru Szybka Paczka.
